Envíos y devoluciones

Ámbito de envío

Los envíos se realizan únicamente a España peninsular. No se realizan envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta ni Melilla.

Preparación del encargo

Si la pieza está disponible, se preparará lo antes posible. Si no hay stock inmediato o requiere un pequeño ajuste artesanal, el plazo habitual de preparación será de hasta 3 días laborables, salvo que se acuerde otro plazo por WhatsApp antes de aceptar el encargo.

Servicio de envío

El envío se gestionará con el servicio práctico disponible en cada momento, por ejemplo mediante plataformas de paquetería como Packlink o servicios equivalentes. El plazo de entrega dependerá del transportista elegido y se comunicará antes de aceptar el encargo.

Costes de envío

El coste de envío se confirmará antes de aceptar el encargo, según dirección de entrega, transportista y modalidad disponible. Ningún encargo se considera cerrado hasta que la persona interesada conoce y acepta el importe final.

Piezas personalizadas

Muchas piezas pueden adaptarse en color, acabado, combinación o detalle. Las piezas hechas o personalizadas expresamente para una persona no admiten devolución por cambio de opinión una vez aceptado el encargo, salvo defecto, daño en transporte o error imputable a Crear-te Terapia.

Cambios y devoluciones

En piezas no personalizadas, la persona compradora podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción. La pieza deberá conservarse sin uso, en buen estado y con su embalaje o protección original cuando sea posible.

Los gastos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo de la persona compradora, salvo que se acuerde otra cosa por escrito antes de gestionar la devolución.

Producto defectuoso o dañado

Si el paquete llega en mal estado o la pieza presenta un defecto, es necesario contactar lo antes posible por WhatsApp o email, aportando fotografías claras del embalaje, la pieza y el daño detectado.

Cuando la incidencia quede acreditada, Crear-te Terapia asumirá la solución correspondiente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reenvío, recogida en el domicilio de entrega o devolución del importe, según el caso concreto y la disponibilidad de la pieza.

Contacto para incidencias

Para cualquier incidencia de envío, cambio o devolución, escribe a rafaelarosasanchez@gmail.com o contacta por WhatsApp en el +34624244037. Cuando proceda una recogida, se coordinará directamente con la persona compradora en la dirección de entrega.